Wo Menschen zusammenarbeiten, gehören Konflikte und Spannungen oft zum Alltag. Gerade in der Kommunikation mit anspruchsvollen Kunden kann es schnell zu eskalierenden Situationen kommen. Doch wie reagiert man in solchen Situationen professionell? In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer, wie sie deeskalierend handeln und somit psychischen und physischen Belastungen vorbeugen können. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Übungen, die die Handlungsfähigkeit und das Standing in Konfliktsituationen stärken. Die Teilnehmer lernen, wie sie auf Eskalationen reagieren können, auch wenn Worte nicht mehr helfen, und wie sie durch Psychohygiene langfristig einem Burnout vorbeugen können. Ziel des Seminars ist es, mentale Stärke zu entwickeln und eine sichere sowie souveräne Kundenkommunikation zu gewährleisten.